Niveaux d'assistance Visual Expert
Le support Visual Expert fait référence à l'assistance fournie aux utilisateurs pour les aider à utiliser le produit de manière efficace. Il peut s'agir d'une assistance technique, d'un dépannage, d'une réponse à des questions ou d'une mise à jour.
Deux niveaux d'assistance sont disponibles, couvrant différentes fonctionnalités et modes de communication, en fonction des besoins de l'utilisateur.
Support Basique
Le support basique fournit une assistance essentielle, idéale pour les utilisateurs de la licence Visual Expert Basic qui recherchent un support standard et des mises à jour régulières.
Support Services
Éligibilité: Limité aux licences Visual Expert Basic
- Installation du logiciel sur un PC client
- Mises à jour du logiciel
- Support par e-mail pendant les heures ouvrées
- Accès à la documentation de Visual Expert
Note: N’inclut pas les problèmes d'analyse.
Support Premium
Le niveau de support Premium offre une assistance avancée, comprenant l'accès direct aux experts de Novalys pour des questions spécifiques, telles que des problèmes de configuration ou d'analyse de code.
Support Services
Éligibilité: Disponible pour tous les types de licences Visual Expert
- Installation du logiciel sur un PC client ou un serveur
- Mises à jour du logiciel
- Support exclusif fourni par les experts de Novalys (email ou conférence en ligne)
- Assistance pour les problèmes d'analyse de code
- Accès à la documentation de Visual Expert
| Fonctionnalités | Support Basic | Support Premium |
|---|---|---|
| Disponibilité par type licence | Limité aux licences Visual Expert Basic | Disponible pour toutes les licences Visual Expert |
| Installation | PC client uniquement | Client PC ou Serveur |
| Mises à jour | Inclus | Inclus |
| Email Support | Oui | Oui |
| Support par les experts Novalys | Non | Oui |
| Support des problèmes d'analyse de code | Non | Oui |
| Accès à la documentation | Oui | Oui |