Cette procédure montre comment envoyer une demande de support à l'équipe Visual Expert pour une résolution rapide.
Comment envoyer une demande de support depuis Visual Expert ?
- Ouvrez le projet pour lequel vous souhaitez envoyer un log au support Visual Expert.
Allez dans l'onglet "Aide" du menu principal. Cliquez sur [Support Technique].
- Dans la fenêtre Support, sélectionnez "envoyer un ticket au support" et cliquez sur [Suivant].
- Entrez votre adresse e-mail.
Si elle n'existe pas encore dans notre système, veuillez remplir le formulaire ci-dessous et cliquez sur [Suivant].
- Si votre adresse e-mail est déjà enregistrée, cliquez simplement sur [Suivant].
- Indiquez la priorité, le type et le sujet du ticket.
Il est fortement recommandé d'inclure le log étendu. (cf cas à cocher ci-dessous).
Une fois terminé, cliquez sur [Envoyer].
- Visual Expert génère le ticket. Cliquez sur [Terminer].
Voir également
- Envoyer un VELog au support technique en cas d'échec de l'analyse
- Envoyer un log à l'équipe de support